Chaac Pizza Northeast вимагає $100 млн від Pizza Hut через ШІ
Chaac Pizza Northeast подає позов на $100 млн проти Pizza Hut через збитки від ШІ-системи
Франчайзингова компанія Chaac Pizza Northeast подала судовий позов проти Pizza Hut, вимагаючи відшкодування збитків у розмірі $100 млн. Причиною стали фінансові втрати, спричинені впровадженням системи управління доставкою на базі штучного інтелекту Dragontail. Справа розглядається в Техаському комерційному суді, який було створено нещодавно.
Як ШІ-система погіршила бізнес франчайзі
За словами представників Chaac Pizza Northeast, запровадження Dragontail у понад 100 закладах у кількох штатах призвело до суттєвого погіршення якості обслуговування. Зокрема, час доставки замовлень збільшився з 30 хвилин або менше до 45 хвилин і більше для половини всіх замовлень.
До впровадження системи франчайзі фіксували двозначне зростання продажів у Нью-Йорку — понад 10%. Однак після запуску Dragontail показники впали на 9,78%. У позові компанія звинувачує Pizza Hut у:
- порушенні умов франчайзингової угоди;
- неналежному навчанні персоналу роботі з новою системою;
- ігноруванні звернень до служби підтримки;
- різкому падінні продажів та зростанні незадоволеності клієнтів.
Як змінилася робота з доставкою після впровадження Dragontail
Раніше менеджери Chaac Pizza Northeast самостійно керували замовленнями через платформу Doordash, використовуючи спеціальні планшети. Вони вручну вводили інформацію про готові замовлення, контролювали потік замовлень і блокували водіїв з низьким рейтингом. Водії отримували лише дані про готове замовлення та адресу доставки.
Після впровадження Dragontail ситуація змінилася. Водії Doordash почали отримувати доступ до додаткової інформації, зокрема:
- статус замовлень;
- розмір чайових;
- спосіб оплати;
- інші замовлення з сусідніх точок.
У позові зазначається, що в умовах жорсткої конкуренції на платформі водії почали затримувати готові замовлення на 15 хвилин, а також відмовлялися виконувати замовлення з низькими чайовими або безготівковим розрахунком.
Залежність від сторонніх кур’єрів та плани материнської компанії
Особливо вразливою Chaac Pizza Northeast стала через відсутність власних кур’єрів. Компанія повністю залежить від Doordash у питаннях доставки, що робить її вразливою до дій Pizza Hut та самої платформи.
Ситуацію ускладнює те, що материнська компанія Pizza Hut — Yum Brands — планує продаж франшизи. Ще в лютому було оголошено про закриття 250 ресторанів у першій половині 2026 року. Також ходять чутки про можливий повний продаж бренду.
