Працівники витрачають 6 годин на тиждень на "няньчення" ШІ
Працівники витрачають понад 6 годин на тиждень на "няньчення" ШІ — і це виснажує
Штучний інтелект мав би економити час офісних працівників, але натомість багато з них витрачають значну частину робочого тижня на обслуговування чат-ботів та інших ШІ-систем. Це явище отримало назву "ботсітинг" — своєрідне "няньчення" за технологіями, яке забирає сили та викликає роздратування.
Згідно зі звітом Work AI Institute, підготовленим спільно з дослідниками з університетів Нотр-Дам, Стенфорда та Каліфорнійського університету в Берклі, працівники цифрових професій у США, Великій Британії та Австралії витрачають у середньому 6,4 години на тиждень на роботу з ШІ. У дослідженні взяли участь 6000 респондентів.
Що таке "ботсітинг" і чому він виснажує?
Під цим терміном розуміють низку рутинних завдань, пов’язаних з використанням ШІ:
- надання контексту для ШІ-систем;
- перевірка та виправлення помилок у відповідях;
- доопрацювання результатів, які мали бути готові до використання;
- перенесення даних між різними інструментами.
Автори дослідження зазначають, що така робота часто залишається непоміченою та неврахованою, хоча й займає значну частину робочого часу.
Парадокс продуктивності: ШІ допомагає, але не компаніям
Хоча 87% опитаних використовують ШІ у своїй роботі, а 75% вважають, що він підвищує їхню особисту продуктивність, лише 13% зазначили, що їхня організація стала ефективнішою завдяки цим технологіям. Дослідники називають це "парадоксом продуктивності" — коли інструменти, покликані полегшувати працю, натомість створюють додаткове навантаження.
Керівниця дослідження Ребекка Хайнс підкреслює, що значна частина "втраченої" продуктивності йде на роботу, яку співробітники ніколи не планували виконувати. Вона описує ботсітинг як монотонну, виснажливу діяльність, яка не винагороджується, не цінується і не відстежується компаніями.
Як "няньчення" ШІ впливає на мотивацію?
Результати дослідження показують тривожну тенденцію: працівники, які витрачають занадто багато часу на обслуговування ШІ, на 73% частіше розглядають можливість зміни роботи. Багато з них змушені виступати посередниками між технологіями, які погано інтегруються одна з одною, виправляти помилки та надавати контекст, який, за задумом, мав би бути вбудованим в інструменти.
Як компаніям уникнути розчарування в ШІ?
Дослідники попереджають: без перебудови процесів впровадження ШІ не принесе очікуваного ефекту. Найуспішніші організації не просто масово запроваджують нові інструменти, а вибудовують навколо них ефективні робочі процеси:
- встановлюють стандарти якості для результатів ШІ;
- забезпечують доступ до необхідного контексту;
- навчають співробітників правильно використовувати технології.
Ці висновки перегукуються з іншими дослідженнями. Наприклад, звіт MIT показав, що 95% корпорацій, які інвестували в ШІ, не отримали фінансової вигоди від цих вкладень. Крім того, деякі компанії почали повторно наймати колишніх співробітників, оскільки ШІ не виправдав їхніх очікувань.
Тим часом експерти попереджають про нові ризики. Зокрема, компанія Anthropic закликала техгігантів уповільнити розвиток ШІ, оскільки новітні моделі наближаються до етапу рекурсивного саморозвитку, що може становити загрозу для людства.
