Valve отримала клієнта на все життя після безкоштовного чохла
Valve завоювала "клієнта на все життя" після несподіваного жесту для батька-власника Steam Deck
Valve знову довела, чому гравці так цінують Steam. Цього разу історія стосується молодого батька, який звернувся до служби підтримки з незвичайним проханням.
Немовля проти чохла
Користувач Reddit під ніком AHappyGummyWormx написав до підтримки Steam із проханням допомогти придбати офіційний чохол для Steam Deck. Причина була прозаїчною: новонароджена дитина "познайомилася" з аксесуаром у не найприємніший спосіб — знудила прямо на нього.
Сам пристрій не постраждав, але чохол довелося викинути. Геймер віддавав перевагу оригінальному аксесуару, проте той зазвичай не продається окремо.
Несподівана відповідь від Valve
Реакція служби підтримки стала для користувача приємним сюрпризом. Замість формальностей чи відмови, Valve просто надіслала новий чохол — абсолютно безкоштовно та без зайвих запитань.
У своєму пості на Reddit AHappyGummyWormx написав: "Valve має клієнта на все життя". Історія швидко набула популярності, а інші користувачі почали ділитися власними позитивними досвідами спілкування зі Steam.
- Повернення коштів за ігри, в які вже було зіграно десятки годин;
- Відновлення давно забутих акаунтів;
- Інші випадки, коли компанія йшла назустріч клієнтам без жодних зобов'язань.
Репутація, яку не купиш за гроші
Звісно, Valve не ідеальна. Гравці регулярно критикують зміни в системі тегів Steam, а розробники іноді сперечаються з компанією щодо вимог маркувати використання штучного інтелекту в іграх.
Проте саме такі невеликі, але людяні вчинки формують репутацію, яку неможливо створити за допомогою реклами. Історії на кшталт цієї доводять, що навіть великий бізнес може залишатися чуйним до своїх клієнтів.
